Når it-systemet ikke fungerer, som det skal, er det it-supporterens opgave at finde fejlen og rette den. I nogle tilfælde bruger man måleinstrumenter til at undersøge de elektroniske dele for at finde frem til, om noget skal repareres eller udskiftes.
Der kan også være fejl i programmerne, som man så må gå igennem og eventuelt ændre.
It-supportere kan være uddannet på mange forskellige niveauer. De it-supportere, som er uddannet på data- og kommunikationsuddannelsen, arbejder bl.a. med:
- installation og konfiguration af hardware, computere, monitorer, printere, servere og routere
- installation af software som fx operativsystemer og programmer
- installation af netværk
- hotlineservice til kollegaer eller kunder med hardware- og softwareproblemer
It-tekniker er en bred betegnelse for teknikere, der primært arbejder med installationsopgaver, konfiguration, og i mindre grad med support-opgaver. De er typisk ansat i større it-afdelinger, mens supporten varetages af andre.