Kursus

Kundeforståelse og oplevelsesdesign (akademiuddannelsen i service og oplevelser)

På modulet lærer du indsamle og bearbejde data om kunders/gæsters adfærd, så du kan udvikle nye serviceydelser og oplevelser.

Fakta

Navn:: Kundeforståelse og oplevelsesdesign (akademiuddannelsen i oplevelsesøkonomi)
Type:: Akademiuddannelse
ECTS:: 5
Adgangskrav:: Relevant EUD/GVU eller gymnasial uddannelse + 2 års erhvervserfaring
Økonomi:: Der er deltagerbetaling. Evt. mulighed for tilskud og støtte

Du får indsigt i centrale metoder og værktøjer til indsamling af data, og du lærer at bearbejde data med henblik på at identificere nye serviceydelser og oplevelser.

Tilmeld dig på Voksenuddannelse.dk.

Vis hold

Fold alle afsnit ud

Om undervisningen

Undervisningen har fokus på at omsætte viden fra kundeundersøgelser i udvikling af nye services og events, og at du lærer at arbejde struktureret med kundeforståelse og oplevelsesdesign.

Du lærer om:

Indsamling og strukturering af data
Kortlægning af interne processer
Købsadfærd og kundeprocesser
Kundebeskrivelse
Servicekvalitet

Undervisningen

Undervisningen kan være tilrettelagt som dag-, aften- eller fjernundervisning. Se information på de aktuelle hold.

Uddannelsessteder

Modulet kan udbydes af:

Desuden online hos SmartLearning.

Eksamen

Skriftligt afgangsprojekt med mundtligt forsvar.

Værd at vide

Modulet er obligatorisk på akademiuddannelsen i oplevelsesøkonomi, men kan evt. indgå som valgmodul i andre akademiuddannelser. Tal med uddannelsesstedet om valg af relevante fag på din akademiuddannelse. Se oversigt over fag på akademiuddannelserne.

Varighed

Modulet varer 3-6 måneder og har et omfang, der vægter 5 ECTS.

Optagelse og adgang

Din uddannelsesbaggrund skal være én af følgende:

En relevant erhvervsuddannelse
En relevant grunduddannelse for voksne (GVU)
En gymnasial uddannelse
En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående

Desuden skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring. Din oplæring på erhvervsuddannelsen tæller med som erhvervserfaring.

Realkompetencevurdering

Hvis du ikke opfylder adgangskravene, kan du eventuelt blive optaget på baggrund af en realkompetencevurdering.

Læs om realkompetencevurdering.

Økonomi

Der er deltagerbetaling. Prisen på det enkelte modul afhænger bl.a. af omfang og måden, undervisningen foregår på. Fx om modulet tilbydes som dag-, aften- eller fjernundervisning.

Du eller din arbejdsplads har flere muligheder for at søge tilskud og støtte. Fx til deltagerbetaling, lønkompensation, bøger eller transport.

Mulighederne afhænger af din uddannelsesbaggrund og situation.

Læs om dine muligheder i artiklen:

Økonomi under akademiuddannelse

Love og bekendtgørelser

Bekendtgørelse om akademiuddannelser. Nr. 1006 af 23. juni 2022.

Vis hold Skjul hold

Tilgængelige hold for dette kursus.
	Dato		Afholdelsesform	Undervisningssted
*	29. april 2024 27. maj 2024	Kundeforståelse og oplevelsesdesign - Hybrid	Fleksibel undervisning	8960 Randers SØ