Akademiuddannelsen i international handel og markedsføring
Kursus

Service (akademiuddannelsen i salg og markedsføring)

Modulet giver dig viden om centrale teorier og metoder inden for kommunikation og service.

Fakta

Navn:
Service
Type:
Akademiuddannelse
Varighed:
3-6 måneder på deltid
ECTS:
5
Adgangskrav:
Relevant EUD/GVU eller gymnasial uddannelse + 2 års erhvervserfaring
Økonomi:
Deltagerbetaling på ca. 3.500 kr. SVU under visse forudsætninger

Du får desuden indsigt i hvordan personlighed og kommunikationsform påvirker den service, du yder. 

Modulet er valgfrit på akademiuddannelsen i salg og markedsføring.

Fold alle afsnit ud

Om undervisningen

Modulet giver dig en grundlæggende forståelse af service samt vigtigheden af at arbejde med serviceholdninger - herunder din egen rolle som servicegiver og deltager i et serviceteam.

Kurset henvender sig til medarbejdere med stor kunde/borgerkontakt, som har brug for grundlæggende teknikker til at planlægge, gennemføre og følge op på god service.

Du får viden om:

  • Servicebegrebet – hvad er god service?
  • Holdninger til god service – både individuelt og i team
  • Personlig planlægning effektivitet
  • Transaktionsanalyse og assertion
  • Personprofiler
  • Spørgeteknik og aktiv lytning
  • Servicedialogen
  • Service på forskellige platforme
  • Reklamationsbehandling
  • Målsætning i service
  • Telefonen som redskab
  • Kø-teori og belastning
  • Team og motivation

Undervisningen kan være tilrettelagt som dag-, aften- eller fjernundervisning. Se information på de aktuelle hold.

Modulet kan udbydes af:

Desuden online hos SmartLearning.

Eksamen

Der afholdes prøve efter hvert modul. Hele uddannelsen afsluttes med en eksamen.

Værd at vide

Modulet er valgfrit på akademiuddannelsen i salg og markedsføring, men kan evt. indgå som valgmodul i andre akademiuddannelser. Tal med uddannelsesstedet om valg af relevante fag på din akademiuddannelse. Se oversigt over fag på akademiuddannelserne.

Varighed

Modulet varer 3-6 måneder og har et omfang, der vægter 5 ECTS.

Optagelse og adgang

Din uddannelsesbaggrund skal være én af følgende:

  • En relevant erhvervsuddannelse
  • En relevant grunduddannelse for voksne (GVU)
  • En gymnasial uddannelse
  • En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående

Desuden skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring.

Hvis du ikke opfylder uddannelseskravene, kan du evt. optages på dispensation eller på baggrund af en individuel kompetencevurdering. Kontakt uddannelsesstedet.

Økonomi

Der er deltagerbetaling. Modulet kan koste ca. 3.500 kr.

Deltagerbetalingen kan variere. Prisen pr. modul afhænger bl.a. af antal ECTS og af undervisningsformen, herunder om undervisningen tilbydes som dag-, aften- eller fjernundervisning. Find information om det aktuelle udbud under Vis hold nederst på siden.

Du kan evt. søge Statens Voksenuddannelsesstøtte (SVU).

For at søge SVU skal du være i arbejde og i øvrigt opfylde betingelserne. Se Statens Voksenuddannelsesstøtte (SVU).

Læs desuden om dine muligheder for uddannelse som ledig eller revalidend.

Vis hold Skjul hold

Tilgængelige hold for dette kursus.
Dato Afholdelsesform Undervisningssted
*
1. april 2020
30. juni 2020
service 5a bw 6700 Esbjerg
*
8. juni 2020
26. juni 2020
Service Fjernundervisning 8700 Horsens
*
17. juni 2020
20. oktober 2020
Service Dagundervisning 8260 Viby J
*
24. juni 2020
29. oktober 2020
Service Dagundervisning 8920 Randers NV
*
18. august 2020
14. september 2020
Service Dagundervisning 6000 Kolding
*
20. august 2020
8. oktober 2020
Service Aftenundervisning 1366 København K
*
31. august 2020
5. oktober 2020
Service Dagundervisning 5000 Odense C
*
1. september 2020
31. december 2020
service (Sanistål) Dagundervisning 2625 Vallensbæk
*
2. september 2020
28. september 2020
service Dagundervisning 6600 Vejen
*
29. oktober 2020
26. november 2020
service - Kokkenes køkken 1 Dagundervisning 2840 Holte
*
3. november 2020
2. december 2020
service - Kokkenes Køkken 2 Dagundervisning 2840 Holte
*
12. november 2020
10. december 2020
Borgerservice Dagundervisning 9210 Aalborg SØ