Kursus

Service (akademiuddannelsen i salg og markedsføring)

Du får en grundlæggende forståelse af service samt vigtigheden af at arbejde med serviceholdninger, herunder din egen rolle som servicegiver.

Fakta

Navn:: Service
Type:: Akademiuddannelse
Varighed:: 3-6 måneder på deltid
ECTS:: 5
Adgangskrav:: Relevant erhvervsuddannelse eller gymnasial uddannelse + 2 års erhvervserfaring
Økonomi:: Der er deltagerbetaling. Evt. mulighed for tilskud og støtte

Du lærer om, hvordan personlighed og kommunikationsform påvirker den service, du yder.

Tilmeld dig på Voksenuddannelse.dk.

Vis hold

Foto: Getty Images

Fold alle afsnit ud

Om undervisningen

Du får grundlæggende teknikker til at planlægge, gennemføre og følge op på god service.

Du får bl.a. viden om:

Servicebegrebet – hvad er god service?
Holdninger til god service, både individuelt og i team
Transaktionsanalyse og assertion
Personprofiler
Service på forskellige platforme
Reklamationsbehandling
Målsætning i service
Team og motivation

Undervisning

Undervisningen kan være tilrettelagt som dag-, aften- eller fjernundervisning. Se information på de aktuelle hold.

Eksamen

Der afholdes prøve efter hvert modul. Hele uddannelsen afsluttes med en eksamen.

Uddannelsessteder

Uddannelsen kan udbydes af:

Desuden online hos SmartLearning (smartlearning.dk)

Værd at vide

Modulet er valgfrit på akademiuddannelsen i salg og markedsføring, men kan evt. indgå som valgfrit modul i andre akademiuddannelser.

Tal med uddannelsesstedet om valg af relevante fag på din akademiuddannelse.

Se oversigt over fag på akademiuddannelserne

Varighed

Modulet varer 3-6 måneder og har et omfang, der vægter 5 ECTS.

Læs mere om ECTS-pointsystemet

Optagelse og adgang

Din uddannelsesbaggrund skal være én af følgende:

En relevant erhvervsuddannelse
En gymnasial uddannelse
En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående

Desuden skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring. Din oplæring på erhvervsuddannelsen tæller med som erhvervserfaring.

Realkompetencevurdering

Hvis du ikke opfylder adgangskravene, kan du eventuelt blive optaget på baggrund af en realkompetencevurdering.

Læs om realkompetencevurdering

Økonomi

Der er deltagerbetaling. Prisen på det enkelte modul afhænger bl.a. af omfang og måden, undervisningen foregår på. Fx om modulet tilbydes som dag-, aften- eller fjernundervisning.

Du eller din arbejdsplads har flere muligheder for at søge tilskud og støtte. Fx til deltagerbetaling, lønkompensation, bøger eller transport.

Mulighederne afhænger af din uddannelsesbaggrund og situation.

Læs om dine muligheder i artiklen:

Økonomi under akademiuddannelse

Love og bekendtgørelser

Bekendtgørelse om akademiuddannelser. Nr. 911 af 2. juli 2024