Akademiuddannelsen i international handel og markedsføring
Kursus

Service (akademiuddannelsen i salg og markedsføring)

Modulet giver dig viden om centrale teorier og metoder inden for kommunikation og service.

Fakta

Navn:
Service
Type:
Akademiuddannelse
Varighed:
3-6 måneder på deltid
ECTS:
5
Adgangskrav:
Relevant EUD/GVU eller gymnasial uddannelse + 2 års erhvervserfaring
Økonomi:
Deltagerbetaling på ca. 3.500 kr. SVU under visse forudsætninger

Du får desuden indsigt i hvordan personlighed og kommunikationsform påvirker den service, du yder. 

Tilmeld dig på Voksenuddannelse.dk.

Vis hold

Fold alle afsnit ud

Om undervisningen

Modulet giver dig en grundlæggende forståelse af service samt vigtigheden af at arbejde med serviceholdninger - herunder din egen rolle som servicegiver og deltager i et serviceteam.

Kurset henvender sig til medarbejdere med stor kunde/borgerkontakt, som har brug for grundlæggende teknikker til at planlægge, gennemføre og følge op på god service.

Du får viden om:

  • Servicebegrebet – hvad er god service?
  • Holdninger til god service – både individuelt og i team
  • Personlig planlægning effektivitet
  • Transaktionsanalyse og assertion
  • Personprofiler
  • Spørgeteknik og aktiv lytning
  • Servicedialogen
  • Service på forskellige platforme
  • Reklamationsbehandling
  • Målsætning i service
  • Telefonen som redskab
  • Kø-teori og belastning
  • Team og motivation

Undervisningen

Undervisningen kan være tilrettelagt som dag-, aften- eller fjernundervisning. Se information på de aktuelle hold.

Uddannelsessteder

Uddannelsen kan udbydes af:

Eksamen

Der afholdes prøve efter hvert modul. Hele uddannelsen afsluttes med en eksamen.

Værd at vide

Modulet er valgfrit på akademiuddannelsen i salg og markedsføring, men kan evt. indgå som valgmodul i andre akademiuddannelser. Tal med uddannelsesstedet om valg af relevante fag på din akademiuddannelse. Se oversigt over fag på akademiuddannelserne.

Varighed

Modulet varer 3-6 måneder og har et omfang, der vægter 5 ECTS.

Optagelse og adgang

Din uddannelsesbaggrund skal være én af følgende:

  • En relevant erhvervsuddannelse
  • En relevant grunduddannelse for voksne (GVU)
  • En gymnasial uddannelse
  • En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående

Desuden skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring. Din oplæring på erhvervsuddannelsen tæller med som erhvervserfaring.

Realkompetencevurdering

Hvis du ikke opfylder adgangskravene, kan du eventuelt blive optaget på baggrund af en realkompetencevurdering.

Læs om realkompetencevurdering.

Økonomi

Der er deltagerbetaling. Modulet kan koste ca. 3.500 kr.

Deltagerbetalingen kan variere. Prisen pr. modul afhænger bl.a. af antal ECTS og af undervisningsformen, herunder om undervisningen tilbydes som dag-, aften- eller fjernundervisning. Find information om det aktuelle udbud under Vis hold nederst på siden.

Du kan evt. søge Statens Voksenuddannelsesstøtte (SVU).

For at søge SVU skal du være i arbejde og i øvrigt opfylde betingelserne. Se Statens Voksenuddannelsesstøtte (SVU).

Læs desuden om dine muligheder for uddannelse som ledig eller revalidend.

Vis hold Skjul hold

Tilgængelige hold for dette kursus.
Dato Afholdelsesform Undervisningssted
*
28. september 2022
26. oktober 2022
service Dagundervisning 4
*
30. september 2022
28. oktober 2022
service madklubben a og v 6700 Esbjerg
*
5. oktober 2022
15. december 2022
Konceptstyring i detailhandlen Dagundervisning 2900 Hellerup
*
18. januar 2023
11. maj 2023
Strategisk kommunikation i praksis (for Djøf) 2400 København NV
*
24. oktober 2022
18. november 2022
Service Esbjerg Dagundervisning 6700 Esbjerg
*
27. oktober 2022
13. december 2022
Innovation, strategi og tværfagligt samarbejde Dagundervisning 8260 Viby J
*
3. januar 2023
7. december 2023
Historie B, HFE Dagundervisning 5000 Odense C
*
28. oktober 2022
16. december 2022
Service (Facility Management) Dagundervisning 2900 Hellerup
*
31. oktober 2022
25. november 2022
service Dagundervisning 4
*
31. oktober 2022
7. december 2022
Service Dagundervisning 8960 Randers SØ
*
8. november 2022
29. november 2022
Service Dagundervisning 7000 Fredericia
*
9. november 2022
8. december 2022
service - Nybolig Viby Dagundervisning 8260 Viby J
*
10. november 2022
8. december 2022
service - Nybolig Kbh Dagundervisning 1560 København V
*
4. januar 2023
8. februar 2023
Service - Service Management Dagundervisning 4600 Køge
*
4. januar 2023
8. februar 2023
Service - Service Management Dagundervisning 4600 Køge
*
20. februar 2023
17. marts 2023
Service Esbjerg Dagundervisning 6700 Esbjerg
*
17. marts 2023
12. maj 2023
Service Dagundervisning 2900 Hellerup
*
17. august 2023
14. september 2023
Service Esbjerg Dagundervisning 6700 Esbjerg
*
15. september 2023
10. november 2023
Service Dagundervisning 2900 Hellerup
*
19. februar 2024
15. marts 2024
Service Esbjerg Dagundervisning 6700 Esbjerg