Akademiuddannelsen i international handel og markedsføring
Kursus

Service (akademiuddannelsen i salg og markedsføring)

Modulet giver dig viden om centrale teorier og metoder inden for kommunikation og service.

Fakta

Navn:
Service
Type:
Akademiuddannelse
Varighed:
3-6 måneder på deltid
ECTS:
5
Adgangskrav:
Relevant EUD/GVU eller gymnasial uddannelse + 2 års erhvervserfaring
Økonomi:
Deltagerbetaling på ca. 3.500 kr. SVU under visse forudsætninger

Du får desuden indsigt i hvordan personlighed og kommunikationsform påvirker den service, du yder. 

Modulet er valgfrit på akademiuddannelsen i salg og markedsføring.

Fold alle afsnit ud

Om undervisningen

Modulet giver dig en grundlæggende forståelse af service samt vigtigheden af at arbejde med serviceholdninger - herunder din egen rolle som servicegiver og deltager i et serviceteam.

Kurset henvender sig til medarbejdere med stor kunde/borgerkontakt, som har brug for grundlæggende teknikker til at planlægge, gennemføre og følge op på god service.

Du får viden om:

  • Servicebegrebet – hvad er god service?
  • Holdninger til god service – både individuelt og i team
  • Personlig planlægning effektivitet
  • Transaktionsanalyse og assertion
  • Personprofiler
  • Spørgeteknik og aktiv lytning
  • Servicedialogen
  • Service på forskellige platforme
  • Reklamationsbehandling
  • Målsætning i service
  • Telefonen som redskab
  • Kø-teori og belastning
  • Team og motivation

Undervisningen kan være tilrettelagt som dag-, aften- eller fjernundervisning. Se information på de aktuelle hold.

Modulet kan udbydes af:

Desuden online hos SmartLearning.

Eksamen

Der afholdes prøve efter hvert modul. Hele uddannelsen afsluttes med en eksamen.

Værd at vide

Modulet er valgfrit på akademiuddannelsen i salg og markedsføring, men kan evt. indgå som valgmodul i andre akademiuddannelser. Tal med uddannelsesstedet om valg af relevante fag på din akademiuddannelse. Se oversigt over fag på akademiuddannelserne.

Varighed

Modulet varer 3-6 måneder og har et omfang, der vægter 5 ECTS.

Optagelse og adgang

Din uddannelsesbaggrund skal være én af følgende:

  • En relevant erhvervsuddannelse
  • En relevant grunduddannelse for voksne (GVU)
  • En gymnasial uddannelse
  • En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående

Desuden skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring.

Hvis du ikke opfylder uddannelseskravene, kan du evt. optages på dispensation eller på baggrund af en individuel kompetencevurdering. Kontakt uddannelsesstedet.

Økonomi

Der er deltagerbetaling. Modulet kan koste ca. 3.500 kr.

Deltagerbetalingen kan variere. Prisen pr. modul afhænger bl.a. af antal ECTS og af undervisningsformen, herunder om undervisningen tilbydes som dag-, aften- eller fjernundervisning. Find information om det aktuelle udbud under Vis hold nederst på siden.

Du kan evt. søge Statens Voksenuddannelsesstøtte (SVU).

For at søge SVU skal du være i arbejde og i øvrigt opfylde betingelserne. Se Statens Voksenuddannelsesstøtte (SVU).

Læs desuden om dine muligheder for uddannelse som ledig eller revalidend.

Vis hold Skjul hold

Tilgængelige hold for dette kursus.
Dato Afholdelsesform Undervisningssted
*
26. november 2020
26. januar 2021
service Dagundervisning 1
*
11. januar 2021
8. februar 2021
service Dagundervisning 8960 Randers SØ
*
4. marts 2021
16. april 2021
Samarbejde og kommunikation (service) Dagundervisning 8260 Viby J
*
1. april 2021
30. juni 2021
service trainee 6A Dagundervisning 6700 Esbjerg
*
6. april 2021
27. april 2021
service Dagundervisning 6600 Vejen
*
6. april 2021
26. april 2021
service Dagundervisning 6600 Vejen
*
6. april 2021
27. april 2021
service Dagundervisning 6600 Vejen