Når det drejer sig om rutetrafik, foregår den største del af jobbet i afgangshallen med check-in af passagerer, dvs. at du kontrollerer billetter, pas, visa, vaccinationsattester osv. og tager imod bagage.
Du laver arbejdet elektronisk, og du vil ofte skulle tale engelsk med passagererne og personalet. Der er også opgaver i gaten ved boarding af flyet samt i transithallen, hvor du betjener passagerer, der er i transit.
Ved chartertrafik er der også check-in i afgangshallen. Det foregår i reglen manuelt, og du taler ofte dansk med passagererne og personalet.
Når check-in er afsluttet, flytter du til gaten for at foretage boarding af flyet. Det arbejde foregår elektronisk. En særlig opgave er at ledsage børn, der rejser alene, fra check-in gennem lufthavnen og til flyet.
Det er trafikassistentens ansvar, at alle passagerer kommer om bord i tide, så flyet kan lette til tiden.
Ved udgangen til flyet står en såkaldt gate manager, der kontrollerer at de passagerer, der går om bord, ikke overstiger antallet af pladser i flyet. Desuden kan gate manageren afvise passagerer, fx berusede eller støjende passagerer.
I forbindelse med ændringer af afgangstider er det trafikassistentens opgave at sørge for, at passagererne får den rette information. Hvis afgange helt aflyses, fx på grund af dårlige vejrforhold, må du sikre passagererne en god komfort og fx reservere billetter til fly, tog eller anden transport til dem.
Ved flyankomster hjælper du især passagerer, der har mistet deres bagage. Det er trafikassistentens opgave at sikre, at passagererne får deres bagage tilbage.
Du laver en rapport over den forsvundne bagage på grundlag af passagerernes oplysninger. Bagagen kan efterlyses via et computersystem, der kan spore bagage overalt i verden, eller via telefonisk kontakt til andre lufthavne og luftfartsselskaber. Eventuel hjælp med at bestille hotel eller lignende foregår også her.
