Foto af Flytrafikassistent
Job

Flytrafikassistent

Flytrafikassistenter arbejder med service i forbindelse med flypassagerernes afgang og ankomst.

Fakta

Arbejdssteder:
Lufthavne
Stillingsbetegnelser:
Trafikassistent, Passagerassistent, Gate Manager, Service Coordinator, Load Control Supervisor

Deres arbejde handler bl.a. om kundeservice og informationsarbejde over for flypassagererne, mens de stadig er på landjorden. Arbejdet foregår i tæt samarbejde med bl.a. flyenes kabinepersonale. Arbejdstiderne er skiftende alle ugens dage og over alle døgnets timer, dog især fra kl. 5 til 24.

Som flytrafiskassistent har du kontakt til rigtig mange mennesker i løbet af en dag, og du skal derfor være serviceminded og god til kommunikation.

Læs også om uddannelsen i denne artikel.

Fold alle afsnit ud

Om jobbet

foto af flytrafikassistent
Check-in - Trafikassistenten kontrollerer passagerernes identitet og indvejer bagagen.

Når det drejer sig om rutetrafik, foregår den største del af jobbet i afgangshallen med check-in af passagerer, dvs. at du kontrollerer billetter, pas, visa, vaccinationsattester osv. og tager imod bagage.

Du laver arbejdet elektronisk, og du vil ofte skulle tale engelsk med passagererne og personalet. Der er også opgaver i gaten ved boarding af flyet samt i transithallen, hvor du betjener passagerer, der er i transit.

Ved chartertrafik er der også check-in i afgangshallen. Det foregår i reglen manuelt, og du taler ofte dansk med passagererne og personalet.

Når check-in er afsluttet, flytter du til gaten for at foretage boarding af flyet. Det arbejde foregår elektronisk. En særlig opgave er at ledsage børn, der rejser alene, fra check-in gennem lufthavnen og til flyet.

Det er trafikassistentens ansvar, at alle passagerer kommer om bord i tide, så flyet kan lette til tiden.

Ved udgangen til flyet står en såkaldt gate manager, der kontrollerer at de passagerer, der går om bord, ikke overstiger antallet af pladser i flyet. Desuden kan gate manageren afvise passagerer, fx berusede eller støjende passagerer.

I forbindelse med ændringer af afgangstider er det trafikassistentens opgave at sørge for, at passagererne får den rette information. Hvis afgange helt aflyses, fx på grund af dårlige vejrforhold, må du sikre passagererne en god komfort og fx reservere billetter til fly, tog eller anden transport til dem.

Ved flyankomster hjælper du især passagerer, der har mistet deres bagage. Det er trafikassistentens opgave at sikre, at passagererne får deres bagage tilbage.

Du laver en rapport over den forsvundne bagage på grundlag af passagerernes oplysninger. Bagagen kan efterlyses via et computersystem, der kan spore bagage overalt i verden, eller via telefonisk kontakt til andre lufthavne og luftfartsselskaber. Eventuel hjælp med at bestille hotel eller lignende foregår også her.

Uddannelse

NEXT udbyder i samarbejde med SAS Ground Handling Denmark en individuel erhvervsuddannelse til trafikassistent. Den omfatter hovedforløb med skoleperioder og praktikperioder hos SAS og varer i alt 2½ år.

Optagelse på et hovedforløb hos SAS, kræver gennemført grundforløb på en af uddannelserne inden for Kontor, handel og forretning eller tilsvarende. Desuden kræves ren straffeattest, kørekort til bil samt gode sprogkundskaber (især engelsk samt god forståelse i de skandinaviske sprog).

Optagelse på uddannelsen sker ved henvendelse direkte til SAS. Uddannelsen udbydes kun efter behov og med et begrænset antal pladser (typisk 10).

Se mere om uddannelsen her.

Arbejdsplads

Trafikassistenter er ansat i luftfartsselskaberne eller i selskabernes servicevirksomheder. Se mere om Hjælpevirksomhed til transport.

Indkomst

Gennemsnitlig indtægt pr. måned for nyuddannede (2018). Indtægten er med pension, tillæg, værdi af personalegoder mv.

 PrivatKommuneStat
Passagerbetjening i lufthavne og havneterminaler32.469 kr.--

Kilde: Danmarks Statistik

Se forklaring til lønoplysninger

Trafikassistenter bliver lønnet efter overenskomster mellem Luftfartsfunktionærerne og de fleste luftfartsselskaber.

I lønnen indgår tillæg for skiftende arbejdstider og andre faste tillæg. I selskaber, der ikke har overenskomst, aftales lønnen individuelt.

Fremtidsmuligheder

Behovet for flere trafikassistenter er begrænset. Nyansættelser sker normalt på deltid, ofte i sommerperioden, med mulighed for at få et fast job. Nogle medarbejdere får særlige opgaver i kraft af, at de tager en efteruddannelse. Det kan være som Service Coordinator eller Load Control Supervisor.

Mere uddannelse

Det enkelte luftfartsselskab tilbyder udvalgte medarbejdere efteruddannelse, der kan føre til særlige job, fx som Service Coordinator eller Load Control Supervisor.

En Service Coordinator har praktiske arbejdsopgaver ved flyafgange såsom at sørge for madforsyning, brændstofforsyning og rengøring.

En Load Control Supervisor beregner flyenes vægt og balance. Se også flyveklarerer.

Få mere at vide

Luftfart (HK/Privat)
www.hk.dk/luftfart

Beskæftigelsesmuligheder

Rigtig gode
Gode
Mindre gode

Kilde: Styrelsen for arbejdsmarked og rekruttering.

Inspiration

Se job ud fra interesser, og få inspiration til dit valg af job og uddannelse.

Interviewer med mikrofon
Interviewer med mikrofon

Interview med folk under uddannelse og i job.

Om at vælge uddannelse og karriere og om at være selvstændig.