Foto af Call centermedarbejder
Job

Call centermedarbejder

En call centermedarbejders arbejde består i at tale i telefon.

Fakta

Arbejdssteder:
Servicevirksomheder
Stillingsbetegnelser:
Kundeservicemedarbejder, Telefonist, Caller, Telemarketingmedarbejder, Telefonsælger, Phoner

Formålet med telefonsamtalerne kan være mange, men ofte går det ud på enten at sælge produkter eller indsamle information til analysearbejde og research. Arbejdet er ofte stressende og ensformigt, og du skal derfor være god til at arbejde effektivt og under pres. Desuden er det en fordel at have en god telefonstemme.

Som call centermedarbejder kan du finde beskæftigelse i firmaer, der arbejder med vidt forskellige områder. Det vil også variere fra firma til firma, hvorvidt du skal interviewe kunder, sælge produkter til dem eller indsamle data.

Fold alle afsnit ud

Om jobbet

foto af callcentermedarbejder
Call center - jobbet handler om service i enhverv henseende.

Når du arbejder på et call center, taler du i telefon det meste af tiden. Du betjener kunder, som ringer ind til firmaet, eller du ringer til kunder.

Nogle call centre passer telefonen for firmaer. Du kan fx være receptionist for flere mindre firmaer på en gang, hvor du tager imod opkald, arrangerer møder med kunderne, tager imod ordrer og mailer kundehenvendelser videre.

Arbejdet kan også bestå i at hjælpe kunderne, hvis de har problemer med et af firmaets produkter. Så kaldes man kundeservicemedarbejder.

Du kan arbejde hos nummeroplysningen hos teleselskaberne. Her giver du oplysning om telefonnummer eller navn og adresse på abonnenter og besvarer spørgsmål fra kunder i forbindelse med telefonopkald.

De call centre, der ringer til kunder, arbejder med telemarketing. Det går for eksempel ud på at ringe til forbrugere og måle tilfredsheden med selskabets produkter og service. Her arbejder man som interviewer. Det kan også være markedsanalyser for private virksomheder eller deciderede salgssamtaler, hvor man for eksempel sælger telefonabonnementer eller bøger.

Jobbet som telemarketingmedarbejder udføres i mange tilfælde som deltidsbeskæftigelse for unge under uddannelse.

Som medarbejder på et call center skal du kunne reagere hurtigt og rigtigt, også når arbejdstempoet er højt. Du skal være serviceminded og have lyst til at hjælpe andre mennesker.

Billetassistenter sælger billetter til koncerter, biografer, teatre, udstillinger og andre kulturelle arrangementer. De kan både sælge direkte ved kundehenvendelser, ved telefonsalg og online.

De fleste steder finder der en oplæring sted, når du starter på jobbet.

Arbejdsplads

Nogle firmaer er rene call centre. De udfører serviceopgaver for andre virksomheder, som ikke selv har en serviceafdeling eller andre former for hotline. Se mere om branchen Anden operationel service.

Også mange store virksomheder, især servicevirksomheder, har call centre.

Indkomst

Gennemsnitlig indtægt pr. måned for nyuddannede (2019), inklusive pension, tillæg, værdi af personalegoder mv.

PrivatKommuneStat
Informationsarbejde på kundekontaktcentre25.300 kr.--
Telefonomstillingsarbejde26.243 kr.27.846 kr.-
Oplysnings- og forespørgselsarbejde31.266 kr.--
Interviewarbejde inden for markedsundersøgelse21.627 kr.--
Andet kundeinformationsarbejde25.953 kr.-30.104 kr.
Kasseassistentarbejde og beslægtet kundebetjening 23.784 kr.--
Salgsarbejde i kundekontaktcentre, telefonsælger25.151 kr.-27.663 kr.

Kilde: Danmarks Statistik

Sådan definerer vi indkomst på ug.dk

Fremtidsmuligheder

Det er en branche i vækst, så der er for det meste gode muligheder for at finde et job. Der er stor udskiftning blandt personalet på nogle call centre, og der er ofte ledige jobs, som ikke bliver slået op. Det er derfor en god ide at ringe til firmaerne for at høre, om der er ledige stillinger.

Mere uddannelse

Nogle firmaer holder selv kurser for medarbejderne, fx i kundeservice, salgsteknik og kommunikation.

Beskæftigelsesmuligheder

Rigtig gode
Gode
Mindre gode

Kilde: Styrelsen for arbejdsmarked og rekruttering.

Inspiration

Er du i tvivl om, hvad du vil være, så hent inspiration i jobartiklerne.

Klik og gå til siden, der præsenterer værktøjet Jobkompasset.
Klik og gå til siden, der præsenterer værktøjet Jobkompasset.

Få hjælp til at vælge job og se mulige uddannelsesveje.

To eVejledere i gang med vejledning.
To eVejledere i gang med vejledning.

Tag fat i vores eVejledere og få hjælp via telefon, mail eller chat.