Bemærk: Uddannelsen har fået ny bekendtgørelse med virkning for studerende, der påbegynder en akademiuddannelse efter den 1. juli 2012. Denne beskrivelse omhandler uddannelsen efter den gamle bekendtgørelse. Artiklen opdateres, når der foreligger en ny studieordning.
Modulet giver dig bl.a. forståelse af grundlæggende salgspsykologi, så du bliver i stand til at agere i forhold til forskellig kundeadfærd samt tilpasse din adfærd og kommunikation til forskellige kundetyper med det mål at få bedre salgsresultater. Du lærer også at forstå vigtigheden af planlægning og prioritering af tid.
Modulet indeholder emnerne:
Persontyper og adfærdsforståelse, hvor du lærer om:
- Personlige egenskaber, profilanalyse og personlig udvikling
- Adfærdsmodeller, identifikation af kundemotiver og -mål
Tillidsskabende kommunikation, hvor du lærer om:
- Verbal/nonverbal kommunikation og aktiv lytning
- Salgs- og kommunikationsstrategier
- Argumentationsteknikker
- Kommunikationsværktøjer
Planlægning og prioritering, hvor du beskæftiger dig med:
- Planlægning og tid; struktur og effektivitet
- Stress og stresshåndtering
Undervisningsformen kan variere. Se holdinformationen.
Uddannelsen kan udbydes af erhvervsakademier flere steder.
Eksamen
Der afholdes prøve efter hvert modul. Hele uddannelsen afsluttes med en eksamen.
Værd at vide
Modulet kan indgå som del af en merkonom- eller teknonomuddannelse.