Kundeservice og kvalitetsstyring

Faget henvender sig til servicemedarbejdere, der er underlagt kvalitetsmål og -kontrol i deres arbejde.

Målet er, at du forstår vigtigheden af at udføre forebyggende handlinger og opgaver under hensyntagen til kvalitetsmål.

Inden for kvalitetsstyringsområder som reklamationsbehandling lærer du at modtage inspektion, foretage egenkontrol og efterleve konkrete procedurer og instruktioner.

Du kan identificere og afhjælpe fejl og iværksætte korrigerende handlinger, så fejl ikke gentages.

Endelig kan du efterleve myndighedskrav inden for de områder, hvor der er stilles specielle krav.

5 dage.

Faget afsluttes med en bedømmelse.

AMU-kurser koster normalt mellem 580 og 870 kr. pr. uge i deltagerbetaling. På det pædagogiske område og på social- og sundhedsområdet er der som hovedregel ingen deltagerbetaling. Der er heller ingen deltagerbetaling, hvis du tager AMU-forløb som led i en Grunduddannelse for voksne (GVU), eller hvis du deltager i individuel kompetencevurdering. Ledige kan deltage gratis i 6 ugers selvvalgt uddannelse. Det enkelte uddannelsessted kan oplyse mere om de økonomiske vilkår under en AMU-uddannelse. Du kan søge VEU-godtgørelse til at dække tab af arbejdsindtægt, hvis du opfylder betingelserne. Søger du VEU-godtgørelse, må undervisningen ikke være tilrettelagt som fjernundervisning.