Telefonisk baseret dataindsamling og registrering

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder med kundekontaktcenter funktioner.

Deltageren kan foretage dataindsamling i overensstemmelse med virksomhedens fastlagte politikker og profilmål. Deltageren er i stand til at anvende IT-baserede teknologier til, at foretage registrering af den indsamlede data enten samtidig med afvikling af telefonsamtalen eller efterfølgende. Deltageren kan desuden opnå kontakt med relevante kontaktpersoner på en venlig og effektiv måde samt præsentere baggrund og konkrete spørgsmål under en telefonsamtale, sådan at kontaktpersonen bliver interesseret. Deltageren kan afslutte samtaler på en måde, der svarer til virksomhedens koncept og idé.Deltageren har kendskab til lovgivningen og de etiske regler omkring kommunikation og registrering ved hjælp af IT-baserede teknologier.

2,0 dage

Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat.

AMU-kurser koster normalt mellem 590 og 880 kr. pr. uge i deltagerbetaling. På det pædagogiske område og på social- og sundhedsområdet er der som hovedregel ingen deltagerbetaling. Der er heller ingen deltagerbetaling, hvis du tager AMU-forløb som led i en Grunduddannelse for voksne (GVU), eller hvis du deltager i individuel kompetencevurdering. Ledige kan deltage gratis i 6 ugers selvvalgt uddannelse. Deltagerbetalingen kan afhænge af din uddannelsesbaggrund. Det enkelte uddannelsessted kan oplyse mere om de økonomiske vilkår under en AMU-uddannelse. Du kan søge VEU-godtgørelse til at dække tab af arbejdsindtægt, hvis du opfylder betingelserne. Søger du VEU-godtgørelse, må undervisningen ikke være tilrettelagt som fjernundervisning.

Uddannelserne er placeret på niveau 3 i den danske kvalifikationsramme for livslang læring. Kvalifikationsrammen går fra niveau 1-8 og definerer det forventede udbytte af undervisningen. Læs mere om Kvalifikationsniveau for voksenuddannelseruddannelser