Mersalg i et kundekontaktcenter

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder med kundekontaktcenter funktioner.

Deltageren kan i en salgssituation anvende salgsteknikker, der kan bidrage til mersalg og øget omsætning i kundecentret uden face to face kontakt med kunden. Deltageren kan ved at identificere kundens behov sikre afsætning af en ikke direkte efterspurgt vare eller service. Deltageren kan desuden gennem dialog med kunden formulere en relevant og attraktiv løsning af kundens ikke-realiserede købsbehov. Deltageren kan gennem interesse for og engagement i kundens person og behov give kunden en god købsoplevelse i forbindelse med mersalg og merservice.

2,0 dage

Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat.

AMU-kurser koster normalt mellem 590 og 880 kr. pr. uge i deltagerbetaling. På det pædagogiske område og på social- og sundhedsområdet er der som hovedregel ingen deltagerbetaling. Der er heller ingen deltagerbetaling, hvis du tager AMU-forløb som led i en Grunduddannelse for voksne (GVU), eller hvis du deltager i individuel kompetencevurdering. Ledige kan deltage gratis i 6 ugers selvvalgt uddannelse. Deltagerbetalingen kan afhænge af din uddannelsesbaggrund. Det enkelte uddannelsessted kan oplyse mere om de økonomiske vilkår under en AMU-uddannelse. Du kan søge VEU-godtgørelse til at dække tab af arbejdsindtægt, hvis du opfylder betingelserne. Søger du VEU-godtgørelse, må undervisningen ikke være tilrettelagt som fjernundervisning.

Uddannelserne er placeret på niveau 4 i den danske kvalifikationsramme for livslang læring. Kvalifikationsrammen går fra niveau 1-8 og definerer det forventede udbytte af undervisningen. Læs mere om Kvalifikationsniveau for voksenuddannelseruddannelser