Bemærk: Uddannelsen har fået ny bekendtgørelse med virkning for studerende, der påbegynder en akademiuddannelse efter den 1. juli 2012. Denne beskrivelse omhandler uddannelsen efter den gamle bekendtgørelse. Artiklen opdateres, når der foreligger en ny studieordning.
Modulet omfatter emnerne:
Servicemanagementsystem og serviceteori, hvor du bl.a. beskæftiger dig med:
- Forhold og faktorer, der kendetegner en 'service'
- Virksomhedens servicekoncept og -leverancesystem samt sammenhængen mellem koncept, leverancesystem og kultur og image
- Forholdet mellem virksomhedens 'front' og 'back office' samt betydningen af de fysiske omgivelser og fysiske hjælpemidler i serviceoplevelsen
- Kundens adfærd og forventninger samt samspillet mellem kunde og medarbejder
- Forholdet mellem efterspørgsel og kapacitet
Du lærer fx at udvikle idéer til fornyelser og ændringer i virksomhedens servicemanagementsystem. Du samarbejder fagligt og tværfagligt om planlægning, og du tilegner dig ny viden og færdigheder med henblik på at forbedre serviceoplevelsen for kunderne.
Serviceledelse og kommunikation, hvor du lærer om:
- Ledelsesformer, lederroller, ledergitter, ledelsesholdninger, menneskesyn og virksomhedskultur
- Behovs- og motivationsteori, kommunikation samt emner som empati, nonverbal kommunikation, coaching og salgspsykologi
Du lærer fx at opstille konkrete forslag til løsning af kommunikationsproblemer både internt og eksternt. Du medvirker til udvikling af en servicekultur, og du udvikler 'best practices' i forbindelse med ledelse af virksomhedens medarbejdere.
Undervisningsformen kan variere. Se holdinformationen.
Uddannelsen udbydes af Erhvervsakademi Dania i Randers og Silkeborg og af Erhvervsakademi MidtVest i Herning.
Eksamen
Der afholdes prøve efter hvert modul. Hele uddannelsen afsluttes med en eksamen.
Værd at vide
Modulet kan indgå som del af en teknonom- eller merkonomuddannelse.