Deltageren kan på baggrund af viden om beboeres kulturelle og sociale baggrund forstå, hvad der foregår i en given situation, ud fra egne og samtalepartnerens handlemønstre og tilpasse sin kommunikation og optræden hensigtsmæssigt med et positivt resultat. Deltageren kan håndtere udsagn, problemformuleringer, verbale udfald og handlinger, der umiddelbart kan være svære at forstå. Deltageren kan bruge sin viden til at skabe mulig dialog eller fælles handlinger og dermed medvirke til en entydig opfattelse af problemstillingen.Desuden kan deltageren kan ud fra viden om empati og anerkendende relationskommunikation, aktiv lytning og konflikthåndtering bidrage til løsninger i konfliktfyldte situationer. Endelig kan deltageren anvende simpel mediation.