Effektiv kommunikation i et kundekontaktcenter

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder med kundekontaktcenter funktioner.

Deltageren kan til brug for telefonsamtaler med kunden selvstændigt udvælge og anvende samtaleteknikker efter kundekontaktcentrets retningslinier og mål. Deltageren kan udføre en bevidst styring af samtalen og anvende lytteteknik i telefonsamtaler med kunden, også i stressede situationer og ved ydre påvirkninger. Deltageren er desuden bevidst om samtalens inddeling i cyklus og kan identificere elementerne i samtalen samt udvælge og korrekt anvende de relevante kommunikationsværktøjer.

2,0 dage

Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesinstitutionen til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat.

AMU-kurser koster normalt mellem 590 og 880 kr. pr. uge i deltagerbetaling. På det pædagogiske område og på social- og sundhedsområdet er der som hovedregel ingen deltagerbetaling. Der er heller ingen deltagerbetaling, hvis du tager AMU-forløb som led i en Grunduddannelse for voksne (GVU), eller hvis du deltager i individuel kompetencevurdering. Ledige kan deltage gratis i 6 ugers selvvalgt uddannelse. Deltagerbetalingen kan afhænge af din uddannelsesbaggrund. Det enkelte uddannelsessted kan oplyse mere om de økonomiske vilkår under en AMU-uddannelse. Du kan søge VEU-godtgørelse til at dække tab af arbejdsindtægt, hvis du opfylder betingelserne. Søger du VEU-godtgørelse, må undervisningen ikke være tilrettelagt som fjernundervisning.

Uddannelserne er placeret på niveau 4 i den danske kvalifikationsramme for livslang læring. Kvalifikationsrammen går fra niveau 1-8 og definerer det forventede udbytte af undervisningen. Læs mere om Kvalifikationsniveau for voksenuddannelseruddannelser