Den faglige kundebetjening går ud på at finde frem til det fodtøj, der passer til ønsker og krav. Du tager hensyn til kundens fødder og måler eventuelt fødderne for at finde frem til det fodtøj, der har den rigtige pasform. Det er specielt vigtigt, at børnesko er tilpasset korrekt. Kunderne forventer faglig rådgivning, især på dette område. Du oplyser også om fodtøjets materialer, fremstilling, holdbarhed og pleje.
De fleste skohandlere sælger både herresko, damesko og børnesko samt tilbehør og plejemidler til fodtøj. Nogle skohandlere sælger også tasker og andre lædervarer.
Sko er modeprægede, og varesalget og indkøb er til dels afhængigt af årstid og tendenser i moden.
Skohandlerne får viden om den kommende mode bl.a. ved at besøge de udstillinger, der afholdes af fabrikanter, agenter og grossister fire gange årligt. De fleste skohandlere er tilsluttet en af branchens indkøbsforeninger.